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자주묻는 질문

72개 게시글

번호 제목
  • 42 재생할 때 화면이 깨져서 보여요.

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Kollus Player는 트루 컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속 기능을 사용하는 관계로

    다른 환경 설정 상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

     

    제어판-디스플레이 항목에 아래와 같은 옵션으로 되어 있는지 확인이 필요합니다.

     

    1. 트루 컬러(32비트) 또는 아주 높음(32비트)로 설정되어 있어야 합니다.

    2. 하드웨어 가속 설정을 "없음" 으로 설정되어 있어야 합니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 41 윈도우10 엣지브라우저 및 크롬에서 재생이 안 돼요.

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    윈도우 10에서 엣지브라우저 및 크롬 이용시 Kollus Player V3 설치를 통해 

    정상적으로 시청이 가능합니다.

     

    정상적이라면 kollus player V3 설치안내가 자동으로 팝업창이 열려야 하지만,

    자동으로 팝업창이 열리지 않는 경우, 아래 링크로 수동설치 하셔야 합니다.

     

    http://info.kollus.com/install_v3/

     

    위 링크를 참고하셔서 설치 진행해주시면 감사 드리겠습니다.

     

    만약 엣지브라우져에서 재생이 안 되신다면

    윈도우 10 초기 브라우져를 익스플로러로 변경하신 후  실행해 보시길 바랍니다.

    (윈도우 메뉴에서 설정으로 들어가신 후 시스템 > 기본앱 > 웹브라우저 > 앱선택 에서

    기본 브라우져를 익스플로러로 변경하시면 됩니다)​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 40 중복 차단된 컨텐츠라면서 재생이 멈춰요.

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    수강하시는 위너스멘토의 강좌는 PC + 모바일 합하여 총 5대로 이용이 가능합니다.

    때문에 수강은 가급적 주로 사용하시는 PC / 모바일을 통해 컨텐츠를 이용해 주시기 바랍니다.

     

    같은 기기에서라도 인터넷창을 여러개 켜 놓으신 경우도 해당 문구가 뜰 수 있습니다. 

    기기를 한번 전원을 끄셨다가 다시 켜서서 홈페이지에 다시 접​속해 보시기 바랍니다. 

     

    계속해도 위와 같은 문제가 발생한다면, 고객센터로 연락주세요.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 39 크롬에서 영상 재생시 마다 자꾸 플레이어를 설치라하고 떠요.

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Chrome(크롬) 브라우저를 이용하여 영상을 재생할 때마다 매번 플레이어를 설치(업데이트가 아닌 반복 재설치)

    하라는 안내 메시지가 보이는 경우가 있습니다.

     

    이러한 경우, 아래의 패치 파일을 내려받으셔서 압축을 해제하시고

    크롬 브라우저를 종료하신 후, 확장자가 .bat로 된 파일을 실행시켜주시기 바랍니다.

     

    실행을 완료하시고 나면 해당 패치 파일들을 제거해주셔도 무방합니다.

    (현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일만 내려받으셔야 합니다)

     

    Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 [다운로드]

    Windows XP 사용자 전용 패치 파일 [다운로드]

     

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 38 검은 화면만 보이고 아무 것도 재생되지 않아요.

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,

    영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등

    그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

     

    1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

       (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

    2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.​ 

  • 37 강의 재생 시 화면 밝기를 조절하고 싶어요

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    강의 재생 시 화면 밝기를 조절하는 방법은 두 가지가 있습니다.

     

    1. 이용하시는 모바일 기기에서 설정

     

    먼저 이용하시는 모바일 기기 자체에서 화면 밝기를 별도로 조절할 수 있습니다.

    안드로이드 기기의 경우 화면을 위에서 아래로,

    아이폰 기기의 경우 아래에서 위로 화면을 쓸면 설정 제어창이 나타나게 됩니다.

    그곳에서 밝기 바를 조절해서 기기 자체의 밝기를 조절할 수 있습니다.

     

    제어창 화면이 나타나지 않는 경우 기기 내의 설정 어플로 들어가셔서도 설정 가능합니다.

    설정 어플로 들어가셔서 "디스플레이" 로 들어가시면 바로 밝기를 설정하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

    (메뉴의 이름은 기기에 따라 다를 수 있습니다.)

     

     

    2. kollus player 내에서 화면 밝기 조절

     

    강의가 재생되는 kollus player 어플 내에서도 화면 밝기를 조절할 수 있습니다.

    강의가 재생되고 있는 화면에서 화면 왼쪽이나 오른쪽(기기에 따라 방향이 다를 수 있습니다) 부분에

    손가락을 대고 위 아래로 쓸어올리거나 내려 밝기를 조절할 수 있습니다.​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 36 -8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다. 라는 메세지가 나와요

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.

     

    Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.

    윈도우-제어판에서 날짜/시간을 현재 시간대로 설정해 주시기 바랍니다.

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 35 수강시청중에 동영상이 자꾸 끊겨요.

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    위너스멘토에서 제공하는 모든 인터넷 강의는 스트리밍 방식으로 제공됩니다.

     

    강의를 시청하실 때 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 수강해주시기 바라며,

    영상이 자주 끊기는 등 동영상 재생이 원활하지 않을 시 인터넷 공유기나 LAN환경 등의 확인을 부탁 드리겠습니다.

    또한 모바일에서도 역시 와이파이 등 네트워크가 안정적인지 확인 부탁 드리겠습니다.

     

    안정적인 네트워크 상태에서도 영상에 문제가 발생하신다면

    동영상 플레이어인 Kollus player를 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 34 Error_HTML5_Video Play : #1016에러가 나와요

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    Error_HTML5_Video Play : #1016에러 에러메시지가 나오는경우는

    Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이 설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.

     

    Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는 

    아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.

      

    Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

    Windows 8 N (또는 KN) 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

    Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

    Windows 10 N (또는 KN) 사용자:

    http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231​​ 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 33 "이 웹사이트의 추가기능을 실행하기 못했습니다"라는 메시지가 나와요

    안녕하세요.

    위너스멘토 고객센터 입니다.

     

    아래 4가지 해결방안중 하나를 선택하여 진행해주세요. 

     

    1. 아래의 버튼을 클릭하시어 Kollus Player를 직접 다운로드 및 설치합니다.

       (반드시 현재 사용중인 브라우저에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.)

      - Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자 [클릭]

      - Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자 [클릭]

     

    2. 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행 > 강의 시청

     

    3. [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 "알리지 않음" 선택 후 재부팅

     

    4. [제어판 > 프로그램 및 기능 > 설치된 업데이트 보기 > Microsoft Windows 항목 > KB3058515 (확인 후 제거)] 

     

    궁금사항이 해결이 안되셨다면 고객센터 (☎070-8682-5735)로 연락 주시거나, 

    1:1문의게시판에 문의하여 주시면, 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

: 궁금한 사항이 아직 해결되지않으셨다면?
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